产品保修

最后更新：2026年4月18日

我们所有电池均经过严格的工厂测试，确保达到或超过原始设计规格。我们为 KingSener 品牌及 OEM 电池均提供1年保修服务。

如何发起保修申请

如需启动保修索赔，请通过以下方式联系我们：

所需信息： 订单号、订单日期、产品名称/ID，以及问题的详细描述。

注意：客户需承担与保修服务相关的所有运费。

保修范围

保修服务适用于产品质量缺陷，包括：

  • 正常条件下无法充电。

  • 充满电后电池续航时间远低于标称值。

  • 无法充满电。

  • 其他制造缺陷。

重要提示： 所有可充电电池的电量容量逐渐下降属于正常现象，不属于质量缺陷。我们的电池故障率约为1%；故障通常在首次使用时即可显现。

如您怀疑存在硬件问题（如主板充电电路故障或软件问题），我们的技术支持团队可在您寄回产品前协助诊断问题。

保修更换流程

若电池在收货后一年内确认出现故障，Batterymall.com 提供三种解决方案：

  • 方案1：远程技术支持 – 我们的技术人员提供远程协助，解决软件或配置问题。

  • 方案2：免费更换 – 买方退回故障电池（费用由买方承担）。我们将免费提供全新电池，但买方需承担更换产品的运费。

  • 方案3：部分退款 – 若无法远程解决问题且退货不可行，卖家可提供部分退款，允许买方在当地寻求维修服务。

不在保修范围内的情况：

  • 从其他零售商或公司购买的电池。

  • 仅电量耗尽但仍可正常储电的电池。

  • 因滥用、过度充电、安装不当、冷冻或不当使用造成的损坏。

  • 撕毁保修贴纸或有篡改内部组件痕迹。

  • 所选电池尺寸/规格与笔记本电脑要求不匹配。

  • 限制： 保修最多可享受两次更换服务。

  • 自然损耗： 使用1年后剩余容量80%（或2年后60%）属于正常现象，不在保修更换范围内。

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