Политика возврата средств

Политика возврата, возмещения и гарантии

 

Последнее обновление: [1 декабря 2025]

В Batterymall.com мы стремимся предоставлять высококачественные решения в области питания, включая наши брендовые батареи KingSener и премиальные батареи OEM. Чтобы гарантировать ваше удовлетворение и защитить ваши права, ознакомьтесь с нашими условиями возврата и гарантии ниже.

 

1. 30-дневная гарантия возврата денег

 

Если вы не удовлетворены покупкой или заказали не ту модель, мы предлагаем 30-дневный период возврата с даты получения товара.

  • Состояние возвращаемого товара: Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке, неиспользованными, в состоянии, пригодном для повторной продажи, без царапин или механических повреждений.

  • Возмещение: После одобрения и проверки будет произведен полный возврат средств за товар на исходный способ оплаты.

  • Транспортные расходы: При возврате не по причине качества (например, «передумал» или «заказал не тот товар») покупатель несет ответственность за расходы на обратную доставку.

 

2. Ограниченная гарантия на 1 год

 

Мы тестируем каждую батарею перед отправкой, чтобы гарантировать ее соответствие оригинальным спецификациям. Мы предоставляем 1-летнюю гарантию на батареи KingSener и OEM.

  • Покрытие: Эта гарантия распространяется на производственные дефекты, такие как неспособность к зарядке, неспособность удерживать заряд или внезапный выход из строя в течение гарантийного срока.

    • Примечание: Постепенная потеря емкости перезаряжаемых батарей с течением времени — это естественный процесс, и он не считается дефектом.

  • Устранение неполадок: Проблемы с батареей иногда могут быть вызваны зарядными устройствами, программным обеспечением или материнскими платами ноутбуков. Перед одобрением возврата наша служба поддержки может потребовать вашего содействия в удаленной диагностике.

  • Гарантийные решения:

    1. Удаленное исправление: Технические рекомендации по решению проблем с ПО/калибровкой.

    2. Замена: Если подтвержден аппаратный дефект, вы можете вернуть дефектную батарею.

      • Правило доставки: Покупатель оплачивает обратную доставку; Мы (Batterymall) берем на себя расходы на доставку новой заменяющей батареи вам.

 

3. Особые ситуации и претензии

 

  • Получен не тот товар: Если вы получили неверный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 72 часов с момента доставки. Мы покроем все транспортные расходы и организуем замену.

  • Потерянные/Недоставленные посылки: Если статус отслеживания показывает «Доставлено», но вы не получили посылку, вы должны уведомить нас в течение 48 часов. Несоблюдение этого срока может помешать нам подать претензию перевозчику, что приведет к отсутствию компенсации.

  • Неверный адрес: Мы не несем ответственности за посылки, которые были уничтожены или недоставлены из-за неверного адреса, предоставленного покупателем. В этом случае полный возврат средств невозможен; пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для рассмотрения возможности частичной компенсации.

 

4. Как оформить возврат (Пошаговое руководство)

 

Пожалуйста, следуйте этим шагам для эффективной обработки вашего возврата или гарантийной претензии:

Шаг 1: Подать заявку Свяжитесь с нами по электронной почте или WhatsApp/WeChat, чтобы инициировать возврат. Пожалуйста, укажите:

  • Номер заказа

  • Модель/ID продукта

  • Причина возврата (или описание проблемы)

Шаг 2: Диагностика и одобрение Наша техническая команда может попросить фото или детали, чтобы исключить неполадки, не связанные с батареей (например, неисправность зарядного устройства).

Шаг 3: Упаковать и отправить После одобрения надежно упакуйте товар, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке.

  • Важно: Пожалуйста, сохраните ваш номер для отслеживания (tracking number). Мы не сможем произвести возврат средств или замену, если возвращаемая посылка потеряется при доставке без возможности отслеживания.

Шаг 4: Возмещение или замена После получения и проверки возврата:

  • Возмещение: Обрабатывается на ваш исходный способ оплаты (пожалуйста, дайте вашему банку несколько рабочих дней на обработку).

  • Замены: Новая батарея будет незамедлительно отправлена вам.

 

Свяжитесь с нами

 

Если у вас есть вопросы или нужна помощь, наша служба поддержки готова помочь.

  • Электронная почта: sales@batterymall.com

  • WhatsApp / WeChat: (+86) 198 6775 1872