Часто задаваемые вопросы о BatteryMall

О доставке:

• Как быстро мы можем отправить посылку? Она отправляется с номером отслеживания?

  Товары обычно отправляются в течение 3–5 рабочих дней после подтверждения оплаты. Все посылки будут иметь номер отслеживания. (Кроме субботы и воскресенья.)

  Европейские и американские страны могут проверять логистику на этом сайте:

  https://www.17track.net/en

  Страны Ближнего Востока могут проверять логистику на этом сайте:

  http://www.mena56.com/

  Азиатские страны могут проверять логистику на этом сайте:

  http://17exp.kingtrans.cn/tracken.jsp

  Если вы не можете найти свою посылку на указанных сайтах, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: sales@batterymall.com или WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872.

💳 Вопросы заказа и оплаты

• Какие способы оплаты я могу использовать для покупки товаров?

  Paypal	Оплата через PayPal, аккаунт PayPal не требуется. PayPal безопасен и бесплатен для покупателей. Аккаунт PayPal: Payment@batterymall.com Название компании: ShenZhen KingSener Science and Technology Co., Ltd
  Кредитная или дебетовая карта	VISA, MasterCard, American Express, Maestro & Laser Card, APPLE Pay и др. PayPal никогда не передает нам вашу финансовую информацию.
  Банковский перевод	Если вы не можете использовать вышеуказанные способы оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и оплатите банковским переводом. SWIFT: CITIHKHX Номер счета: 705084678 Название счета: ShenZhen KingSener Science and Technology Co., Ltd Название банка: Citibank N.A., Гонконгское отделение

  
  

В5: Сколько времени занимает доставка после оформления заказа? Какие службы логистики поддерживаются?
О: Обычно мы отправляем в течение 24 часов, предоставляя несколько логистических вариантов, таких как DHL, FedEx, UPS и стандартные почтовые службы, с доставкой по всему миру.

В6: Поддерживается ли оплата при доставке?
О: В настоящее время поддерживается только онлайн-оплата (кредитная карта, PayPal, Alipay и др.), оплата при доставке пока не поддерживается.

В7: Можно ли получить счет-фактуру?
О: Да! Пожалуйста, заполните информацию о счете при оформлении заказа, и электронный счет будет отправлен на вашу электронную почту.

📦 Вопросы о продуктах и покупке

В1: Являются ли батареи, продаваемые BatteryMall, оригинальными или совместимыми?
О: Мы предлагаем как оригинальные (OEM), так и высококачественные совместимые батареи, все они проходят строгие испытания для обеспечения безопасности и производительности.

В2: Как я могу убедиться, что батарея совместима с моим устройством?
О: Вы можете ввести модель устройства (например, "Dell XPS 15 9500" или "iPhone 12") на странице продукта или использовать наш инструмент подбора батареи для поиска правильной модели.

В3: Сертифицированы ли ваши батареи? (CE/FCC/RoHS)
О: Да, все наши батареи соответствуют международным стандартам безопасности, включая CE, FCC, RoHS и другие сертификаты, что исключает риск взрыва или перегрева.

В4: Ёмкость батареи (мАч/Втч) выше, чем у оригинальной?
О: Некоторые версии с увеличенной ёмкостью (например, "Ultra-Long Battery") имеют на 10%-30% больше ёмкости по сравнению с оригинальной батареей. Пожалуйста, проверьте страницу с описанием товара для подробностей.

🔧 Вопросы по установке и использованию

В1: Как заменить аккумулятор ноутбука/телефона? Есть ли инструкция?
О: Да! Мы предоставляем бесплатные графические/видео инструкции для популярных устройств (таких как MacBook, iPhone, Samsung Galaxy), посетите [Блог], чтобы посмотреть.

В2: Сколько раз нужно полностью зарядить и разрядить новый аккумулятор перед активацией?
О: Современные литиевые аккумуляторы не требуют активации и могут заряжаться нормально с первого использования, но рекомендуется заряжать до 100% первые 3 раза для оптимальной калибровки.

В3: Почему время работы новой батареи меньше, чем ожидалось?
О: Новому аккумулятору может понадобиться 2–3 полных цикла зарядки и разрядки для достижения оптимальной производительности. Также проверьте, не потребляют ли фоновые приложения слишком много энергии.

⚠️ Вопросы безопасности и качества

В1: Что делать, если аккумулятор нагревается/вздулся?
О: Немедленно прекратите использование! Вздутые батареи могут представлять угрозу безопасности. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для организации бесплатного возврата (в пределах гарантийного срока).

В2: Как правильно хранить запасные аккумуляторы?
О: Рекомендуется хранить их в прохладном и сухом месте (15–25°C), при уровне заряда 40%-60% и избегать долгосрочного хранения при полностью заряженном или полностью разряженном состоянии.

🛡️ Гарантия и послепродажное обслуживание

В1: Какой срок гарантии на аккумулятор?
О: Мы предоставляем гарантию на 12 месяцев (в зависимости от продукта), при отсутствии повреждений по вине пользователя аккумулятор можно заменить бесплатно.

В2: Как подать заявку на возврат или обмен?
О: Войдите в свой аккаунт, чтобы подать заявку на возврат, или свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа + описание проблемы, мы обработаем ее в течение 24 часов.

В3: Кто оплачивает доставку при возврате для международных заказов?
О: Если возврат связан с проблемами качества продукта, мы оплачиваем расходы на возврат; если возврат происходит по личным причинам, стоимость доставки оплачивает покупатель.

📈 Другие часто задаваемые вопросы

В1: Есть ли скидка при оптовой покупке?
О: Да! Клиенты–компании/мастерские могут связаться с sales@batterymall.com, чтобы получить оптовые цены (скидки от 10 штук и более).