Политика возврата средств

Политика возврата средств

Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, а также сообщим, был ли одобрен возврат или нет.

В случае одобрения вам будет автоматически возвращена сумма на исходный способ оплаты.

Имейте в виду, что вашему банку или компании, выдавшей кредитную карту, может потребоваться несколько рабочих дней для обработки и осуществления возврата средств.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами вовремя, ниже приведена наша контактная информация:
WeChat/ WhatsApp: (+86) 198 6775 1872
Электронная почта: sales@batterymall.com

 

 

Политика возврата

Вы можете вернуть аккумулятор, если он вам не нужен, в течение 30 дней с момента получения или если вы считаете, что заказали не тот аккумулятор. Мы вернем вам полную стоимость или обменяем товар, но доставку должен оплатить покупатель. Напишите по адресу sales@batterymall.com или инициируйте возврат через WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872.

Если товар вышел из строя и не может быть использован в течение гарантийного срока после подписания договора, покупатель может подать заявку на обработку возврата. Напишите по адресу sales@batterymall.com или инициируйте возврат через WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872.

Все товары должны быть в оригинальной упаковке, в состоянии, пригодном для повторной продажи, и не должны быть поцарапаны или повреждены каким-либо образом.

Если вы считаете, что посылка была доставлена неправильно или не была доставлена, несмотря на информацию об отслеживании, показывающую, что посылка была доставлена, мы должны быть уведомлены в течение 48 часов с момента уведомления о доставке, чтобы подать претензию

Проблемы с питанием могут быть вызваны несколькими причинами: неисправное зарядное устройство, дефекты материалов или изготовления, неправильно откалиброванное программное обеспечение на ноутбуке, неисправные разъемы, совместимость программного обеспечения или операционной системы, проблемы со схемой зарядки или ноутбуком. Эти проблемы могут быть легко или сложно решить, в зависимости от проблемы.

Поскольку существует много причин проблем с питанием, простая замена батареи на новую может не решить проблему. Мы попросим предоставить более подробную информацию, чтобы мы могли правильно определить решение проблемы с питанием, пожалуйста, сотрудничайте со службой поддержки клиентов, чтобы предоставить более подробную информацию об батарее перед возвратом товара.

 

 

Как мне вернуть товар?

Шаг 1: Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес sales@batterymall.com или WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872, чтобы инициировать возврат.
Вам нужно будет отправить свое имя, номер заказа, название продукта или идентификатор продукта и причину возврата или проблему, с которой вы столкнулись.

Шаг 2 : Убедитесь, что продукт не поцарапан или не поврежден, и защитите аккумуляторную батарею подходящим контейнером для транспортировки. Если продукт настолько поврежден, что мы перепродаем его, мы не сможем вернуть деньги.

Шаг 3: Когда вы отправляете нам свою посылку, мы рекомендуем вам отправить нам номер доставки. Если товар утерян при транспортировке, мы не будем компенсировать стоимость товара.

Шаг 4: После того, как продавец получит возвращенный продукт, подтвердите, является ли продукт нормальным, и продавец подтвердит возврат.

 

 

Я получил не тот товар.

Если вы получили не тот товар, свяжитесь с нами в течение 72 часов с момента получения товара, и мы предоставим вам обратный адрес и оплатим расходы на доставку.

 

 

Гарантия на продукцию

Наша батарея проходит заводские испытания перед отправкой, чтобы соответствовать или превосходить исходные спецификации, для которых она была разработана. Поэтому мы уверены, что предоставляем 2-летнюю гарантию на наши фирменные батареи KingSener и 1-летнюю гарантию на батареи OEM.

Чтобы инициировать гарантийную претензию, напишите нам по адресу sales@batterymall.com или свяжитесь с WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872. Нам понадобится ваш номер заказа, дата заказа, название продукта или идентификатор продукта и проблема, с которой вы столкнулись. Клиенты несут ответственность за расходы по доставке гарантийных товаров.


На что распространяется гарантия

После того, как покупатель подтвердит получение товара, он может подать заявку на гарантийное обслуживание. Наше гарантийное покрытие: товар не может быть заряжен нормально, срок службы аккумулятора короткий после зарядки товара, товар не может быть полностью заряжен и другие дефекты товара. Постепенное снижение зарядной емкости аккумуляторной батареи является нормальным и не считается дефектом.

Наши аккумуляторы имеют 1%-ный процент отказов. Если аккумулятор выходит из строя, это обычно происходит немедленно. Покупатели могут узнать больше о том, как инициировать возврат, на нашей странице Политика возврата.
Отказы аккумуляторов чаще всего вызваны недостаточной мощностью зарядного устройства, неисправным программным обеспечением для управления аккумулятором или неисправной схемой зарядки на материнской плате. Если это произойдет, наша техническая поддержка поможет вам диагностировать проблему.

Расходы на доставку, связанные с заменой по гарантии, не включены и должны быть оплачены при подаче гарантийного иска.

 

Процесс гарантийной замены

При подтверждении получения в течение одного года (OEM)/двух лет (KingSener), если батарея не работает должным образом, Batterymall.com предоставит 3 способа гарантии для вашей справки.

Первый способ: наши специалисты выполняют удаленный ремонт для решения проблем с батареей.

Второй способ: поврежденная батарея будет отправлена покупателем обратно (покупатель оплачивает стоимость доставки), мы повторно отправим новую батарею и оплатим стоимость батареи, а стоимость доставки будет оплачена покупателем.

Третий способ: наши специалисты не могут решить проблему, продавец возвращает часть суммы заказа покупателю, и покупатель может найти ремонтную мастерскую для ремонта.

Гарантия покрывает стоимость батареи, но не покрывает стоимость отправки неисправного продукта обратно нам или отправки вам нового продукта, за что вы будете нести ответственность.

Постепенное снижение зарядной емкости аккумуляторной батареи является нормальным и не считается дефектом.

 

 

Что не покрывается гарантией:

- Аккумуляторы, заказанные у других компаний
- Аккумулятор только разряжен и может быть перезаряжен и все еще пригоден для обслуживания
- Аккумуляторы повреждены в результате неправильного использования, перезарядки, неправильной установки, замораживания или неправильного кондиционирования
- Удаление гарантийных наклеек или вмешательство в работу внутренних компонентов аккумулятора
- Аккумулятор не соответствует требованиям питания ноутбука
- Гарантия действительна не более чем для двух замен
- 80% зарядной емкости, оставшейся после 1 года, считается нормой и не является дефектом и не подлежит гарантийной замене. Нормальная емкость после 2 лет составляет 60% от первоначальной емкости.