Garantía del producto
Garantía del producto
Nuestra batería se prueba en fábrica antes del envío para garantizar que cumple o supera las especificaciones originales para las que fue diseñada. Por lo tanto, ofrecemos una garantía de 2 años para nuestras baterías KingSener y de 1 año para las baterías OEM.
Para solicitar una garantía, envíenos un correo electrónico a sales@batterymall.com o contáctenos por WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872. Necesitaremos su número de pedido, fecha de pedido, nombre o ID del producto y el problema que presenta. Los gastos de envío de los artículos en garantía son responsabilidad del cliente.
Qué cubre la garantía
Tras recibir el producto, si el comprador presenta algún problema, puede solicitar el servicio de garantía. Nuestra garantía cubre: el producto no se carga correctamente, la batería dura poco después de cargarse, la batería no se carga completamente y otros defectos. Una disminución gradual de la capacidad de carga de una batería recargable es normal y no se considera un defecto.
Nuestras baterías tienen una tasa de fallo del 1%. Si la batería falla, suele ocurrir de inmediato. Los compradores pueden obtener más información sobre cómo solicitar una devolución en nuestra página de Política de Devoluciones.
Es más probable que los fallos de la batería se deban a una carga insuficiente del cargador, un software de gestión de batería defectuoso o un circuito de carga defectuoso en la placa base. Si esto ocurre, nuestro soporte técnico puede ayudarle a diagnosticar el problema.
Los costos de envío asociados con los reemplazos de garantía no están incluidos y deberán pagarse cuando se realice un reclamo de garantía.
Proceso de reemplazo de garantía
Al confirmar la recepción dentro de un año (OEM) / dos años (KingSener), si la batería no funciona correctamente, Batterymall.com le proporcionará 3 métodos de garantía para su referencia.
El primer método: Nuestros técnicos brindan reparación remota para resolver problemas de la batería.
La segunda forma: La batería dañada será devuelta por el comprador (el comprador paga el costo de envío), le reenviaremos la batería nueva y asumiremos el costo de la batería, y el costo de envío correrá a cargo del comprador.
El tercer método: Nuestros técnicos no pueden resolver el problema, el vendedor reembolsa parte del monto del pedido al comprador y el comprador puede encontrar un taller de reparación para la reparación.
La garantía cubre el costo de la batería, pero no cubre el costo de enviarnos el producto defectuoso de regreso o enviarle un producto nuevo, por lo cual usted será responsable.
Una disminución gradual en la capacidad de carga de una batería recargable es normal y no se considera un defecto.
Qué no está cubierto por la garantía:
-Baterías pedidas a otras empresas
-La batería solo está descargada y se puede recargar y aún puede funcionar.
-Baterías dañadas por abuso, sobrecarga, instalación incorrecta, congelación o acondicionamiento inadecuado.
-Retirada de las etiquetas de garantía o manipulación de los componentes internos de la batería.
-La batería no tiene el tamaño adecuado para los requisitos de energía de la computadora portátil.
-La garantía es válida por no más de dos reemplazos.
Una carga restante del 80 % después de 1 año se considera normal y no constituye un defecto ni está sujeta a reemplazo en garantía. La capacidad normal después de 2 años es del 60 % de la capacidad original.
