BatteryMall FAQs

Sobre el envío:

• ¿Qué tan rápido podemos enviar el paquete? ¿Se envió con número de seguimiento?

  Los artículos generalmente se envían dentro de 3 a 5 días hábiles después de que se confirma el pago. Todos los paquetes tendrán número de seguimiento. (Excepto sábado y domingo.)

  Los países europeos y americanos pueden verificar la logística en este sitio web:

  https://www.17track.net/en

  Los países de Medio Oriente pueden verificar la logística en este sitio web:

  http://www.mena56.com/

  Los países asiáticos pueden verificar la logística en este sitio web:

  http://17exp.kingtrans.cn/tracken.jsp

  Si no puede encontrar su paquete en los tres sitios web anteriores, contáctenos por correo electrónico: sales@batterymall.com o WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872.

💳 Problemas de pedido y pago

• ¿Qué método de pago puedo usar para comprar productos?

  Paypal	Pagos por PayPal, no se requiere cuenta PayPal. PayPal es seguro y gratuito para los compradores. Cuenta PayPal: Payment@batterymall.com Nombre de la cuenta: ShenZhen KingSener Science and Technology Co., Ltd
  Tarjeta de crédito o débito	VISA, MasterCard, American Express, Maestro & Laser Card, APPLE Pay, etc. PayPal nunca comparte su información financiera con nosotros.
  Transferencia bancaria	Si no puede usar los métodos de pago anteriores, comuníquese con nuestro servicio al cliente y pague mediante transferencia bancaria. SWIFT:CITIHKHX Número de cuenta：705084678 Nombre de la cuenta：ShenZhen KingSener Science and Technology Co., Ltd Nombre del banco：Citibank N.A., Sucursal de Hong Kong

  
  

P5: ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse después de realizar un pedido? ¿Qué logística se admite?
R: Normalmente enviamos dentro de 24 horas, proporcionando múltiples opciones logísticas como DHL, FedEx, UPS y servicios postales estándar, con entrega global.

P6: ¿Se admite pago contra reembolso?
R: Actualmente solo se admite pago en línea (tarjeta de crédito, PayPal, Alipay, etc.), aún no se admite pago contra reembolso.

P7: ¿Se puede emitir una factura?
R: ¡Sí! Complete la información de la factura al finalizar la compra y la factura electrónica se enviará a su correo electrónico.

📦 Preguntas relacionadas con productos y compras

P1: ¿Las baterías vendidas por BatteryMall son originales o compatibles?
R: Ofrecemos tanto baterías originales (OEM) como compatibles de alta calidad, todas rigurosamente probadas para garantizar seguridad y rendimiento.

P2: ¿Cómo puedo confirmar si la batería es compatible con mi dispositivo?
R: Puede ingresar el modelo del dispositivo (como "Dell XPS 15 9500" o "iPhone 12") en la página del producto, o usar nuestra herramienta de búsqueda de baterías para encontrar el modelo correcto.

P3: ¿Sus baterías están certificadas? (CE/FCC/RoHS)
R: Sí, todas nuestras baterías cumplen con las normas internacionales de seguridad, incluidas CE, FCC, RoHS y otras certificaciones para garantizar que no haya riesgo de explosión o sobrecalentamiento.

P4: ¿La capacidad de la batería (mAh/Wh) es mayor que la original?
R: Algunas versiones de alta capacidad (como "Ultra-Long Battery") tienen un aumento del 10%-30% en la capacidad en comparación con la batería original. Por favor, revise la página de detalles del producto.

🔧 Problemas de instalación y uso

P1: ¿Cómo reemplazar la batería de la laptop/teléfono móvil? ¿Hay un tutorial?
R: ¡Sí! Proporcionamos tutoriales gratuitos en gráficos/vídeos para dispositivos populares (como MacBook, iPhone, Samsung Galaxy), visite [Blog] para verlos.

P2: ¿Cuántas veces necesita una batería nueva cargarse y descargarse completamente antes de poder activarse?
R: Las baterías de litio modernas no necesitan ser activadas y pueden cargarse normalmente en el primer uso, pero se recomienda cargar al 100% las primeras 3 veces para optimizar la calibración.

P3: ¿Por qué la duración de la batería nueva no es tan buena como se esperaba?
R: La batería nueva puede necesitar 2-3 ciclos completos de carga y descarga para lograr un rendimiento óptimo, y verifique si alguna aplicación en segundo plano consume demasiada energía.

⚠️ Problemas de seguridad y calidad

P1: ¿Qué debo hacer si la batería está caliente/inflada?
R: ¡Deje de usarla de inmediato! Las baterías infladas pueden representar un riesgo de seguridad. Comuníquese con el servicio al cliente para organizar una devolución gratuita (dentro del período de garantía).

P2: ¿Cómo almacenar correctamente las baterías de repuesto?
R: Se recomienda almacenarlas en un lugar fresco y seco (15-25°C), mantener el nivel de carga en 40%-60% y evitar almacenamiento prolongado con carga completa o vacía.

🛡️ Garantía y servicio postventa

P1: ¿Cuál es el período de garantía de la batería?
R: Ofrecemos una garantía de 12 meses (dependiendo del producto), y los daños no causados por el usuario pueden reemplazarse gratuitamente.

P2: ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
R: Inicie sesión en su cuenta para enviar una solicitud de devolución, o comuníquese con el servicio al cliente proporcionando el número de pedido + descripción del problema, lo procesaremos en 24 horas.

P3: ¿Quién asume el envío de devolución en pedidos internacionales?
R: Si la devolución se debe a problemas de calidad del producto, nosotros asumiremos el costo del envío de devolución; si la devolución es por razones personales, el comprador debe pagar el envío.

📈 Otras preguntas frecuentes

P1: ¿Hay descuento por compras al por mayor?
R: ¡Sí! Los clientes de empresas/talleres de reparación pueden contactar a sales@batterymall.com para obtener precios mayoristas (descuentos por 10 piezas o más).