Garantie du produit

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

Toutes nos batteries subissent des tests d'usine rigoureux pour garantir qu'elles répondent ou dépassent les spécifications de conception d'origine. Nous sommes fiers d'offrir une garantie de 1 an pour les batteries de marque KingSener et les batteries OEM.

Comment initier une réclamation

Pour démarrer une réclamation sous garantie, veuillez nous contacter via :

Informations requises : Numéro de commande, date de commande, nom/ID du produit et une description détaillée du problème.

Note : Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition associés aux services de garantie.

Ce que couvre la garantie

Le service de garantie est disponible pour les défauts de produit, y compris :

  • Incapacité de charger dans des conditions normales.

  • Durée de vie de la batterie significativement plus courte que spécifiée après une charge complète.

  • Incapacité d'atteindre une charge complète.

  • Autres défauts de fabrication.

Note importante : Une diminution progressive de la capacité de charge est normale pour toutes les batteries rechargeables et n'est pas considérée comme un défaut. Notre taux de panne de batterie est d'environ 1 % ; les pannes se manifestent généralement immédiatement lors de l'utilisation.

Si vous soupçonnez un problème matériel (par exemple, un circuit de charge de carte mère défectueux ou des problèmes logiciels), notre équipe de support technique est disponible pour vous aider à diagnostiquer le problème avant de renvoyer le produit.

Processus de remplacement sous garantie

Si une panne de batterie est confirmée dans l'année suivant la réception, Batterymall.com propose trois options de résolution :

  • Option 1 : Support technique à distance – Nos techniciens fournissent une assistance à distance pour résoudre les problèmes logiciels ou de configuration.

  • Option 2 : Remplacement – L'acheteur renvoie la batterie défectueuse (aux frais de l'acheteur). Nous fournirons une nouvelle batterie gratuitement, mais l'acheteur doit couvrir les frais d'expédition du remplacement.

  • Option 3 : Remboursement partiel – Si le problème ne peut pas être résolu à distance et qu'un retour n'est pas faisable, le vendeur peut émettre un remboursement partiel, permettant à l'acheteur de rechercher des services de réparation locaux.

Ce qui N'EST PAS couvert :

  • Batteries achetées auprès d'autres détaillants ou entreprises.

  • Batteries simplement déchargées mais pouvant encore tenir la charge.

  • Dommages résultant d'un abus, d'une surcharge, d'une installation incorrecte, d'un gel ou d'un conditionnement inapproprié.

  • Suppression d'autocollants de garantie ou preuves de falsification des composants internes.

  • Taille/spécifications de batterie incorrectes sélectionnées pour les exigences de l'ordinateur portable.

  • Limite : La garantie est valable pour un maximum de deux remplacements.

  • Dégradation naturelle : Une capacité restante de 80 % après 1 an (ou 60 % après 2 ans) est considérée comme normale et n'est pas éligible au remplacement sous garantie.

Product Categories