FAQ sur BatteryMall

À propos de l'expédition :

• À quelle vitesse pouvons-nous expédier le colis ? Est-il envoyé avec un numéro de suivi ?

  Les articles sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Tous les colis seront accompagnés d’un numéro de suivi. (Sauf samedi et dimanche.)

  Les pays européens et américains peuvent vérifier la logistique sur ce site :

  https://www.17track.net/en

  Les pays du Moyen-Orient peuvent vérifier la logistique sur ce site :

  http://www.mena56.com/

  Les pays asiatiques peuvent vérifier la logistique sur ce site :

  http://17exp.kingtrans.cn/tracken.jsp

  Si vous ne trouvez pas votre colis sur les trois sites ci-dessus, veuillez nous contacter par e-mail : sales@batterymall.com ou WeChat/WhatsApp : (+86) 198 6775 1872.

💳 Problèmes de commande et de paiement

• Quel mode de paiement puis-je utiliser pour acheter des produits ?

  Paypal	Paiements via PayPal, aucun compte PayPal requis. PayPal est sûr et gratuit pour les acheteurs. Compte PayPal : Payment@batterymall.com Nom du compte : ShenZhen KingSener Science and Technology Co., Ltd
  Carte de crédit ou de débit	VISA, MasterCard, American Express, Maestro & Laser Card, APPLE Pay, etc. PayPal ne partage jamais vos informations financières avec nous.
  Virement bancaire	Si vous ne pouvez pas utiliser les méthodes de paiement ci-dessus, veuillez contacter notre service client et payer par virement bancaire. SWIFT : CITIHKHX Numéro de compte : 705084678 Nom du compte : ShenZhen KingSener Science and Technology Co., Ltd Nom de la banque : Citibank N.A., succursale de Hong Kong

  
  

Q5 : Combien de temps faut-il pour expédier après avoir passé une commande ? Quels services logistiques sont pris en charge ?
R : Nous expédions généralement sous 24 heures, en proposant plusieurs options logistiques telles que DHL, FedEx, UPS et les services postaux standards, avec une livraison mondiale.

Q6 : Le paiement à la livraison est-il pris en charge ?
R : Actuellement, seuls les paiements en ligne (carte de crédit, PayPal, Alipay, etc.) sont acceptés, le paiement à la livraison n’est pas encore disponible.

Q7 : Une facture peut-elle être émise ?
R : Oui ! Veuillez remplir les informations de facturation lors du paiement et la facture électronique sera envoyée à votre e-mail.

📦 Questions liées aux produits et aux achats

Q1 : Les batteries vendues par BatteryMall sont-elles originales ou compatibles ?
R : Nous proposons à la fois des batteries d’origine (OEM) et des batteries compatibles de haute qualité, toutes rigoureusement testées pour garantir la sécurité et les performances.

Q2 : Comment puis-je confirmer si la batterie est compatible avec mon appareil ?
R : Vous pouvez entrer le modèle de l’appareil (par ex. « Dell XPS 15 9500 » ou « iPhone 12 ») sur la page produit, ou utiliser notre outil de recherche de batteries pour trouver le modèle correct.

Q3 : Vos batteries sont-elles certifiées ? (CE/FCC/RoHS)
R : Oui, toutes nos batteries respectent les normes internationales de sécurité, y compris CE, FCC, RoHS et autres certifications pour garantir qu’il n’y a aucun risque d’explosion ou de surchauffe.

Q4 : La capacité de la batterie (mAh/Wh) est-elle supérieure à celle d’origine ?
R : Certaines versions haute capacité (telles que « Ultra-Long Battery ») offrent une augmentation de 10 % à 30 % par rapport à la batterie d’origine. Veuillez vérifier la page de détails du produit pour plus d’informations.

🔧 Problèmes d’installation et d’utilisation

Q1 : Comment remplacer la batterie d’un ordinateur portable/téléphone portable ? Y a-t-il un tutoriel ?
R : Oui ! Nous fournissons des tutoriels gratuits avec images/vidéos pour les appareils populaires (comme MacBook, iPhone, Samsung Galaxy), visitez [Blog] pour consulter.

Q2 : Combien de fois une nouvelle batterie doit-elle être complètement chargée et déchargée avant d’être activée ?
R : Les batteries lithium modernes n’ont pas besoin d’être activées et peuvent être chargées normalement dès la première utilisation, mais il est recommandé de charger à 100 % les 3 premières fois pour optimiser l’étalonnage.

Q3 : Pourquoi l’autonomie de la nouvelle batterie n’est-elle pas aussi bonne que prévu ?
R : La nouvelle batterie peut nécessiter 2 à 3 cycles complets de charge et de décharge pour atteindre des performances optimales, et vérifiez si une application en arrière-plan consomme trop d’énergie.

⚠️ Problèmes de sécurité et de qualité

Q1 : Que faire si la batterie est chaude/gonflée ?
R : Arrêtez immédiatement de l’utiliser ! Les batteries gonflées peuvent présenter un risque de sécurité. Veuillez contacter le service client pour organiser un retour gratuit (pendant la période de garantie).

Q2 : Comment stocker correctement les batteries de rechange ?
R : Il est recommandé de les stocker dans un endroit frais et sec (15-25 °C), de maintenir le niveau de charge entre 40 % et 60 %, et d’éviter un stockage prolongé à pleine charge ou complètement déchargées.

🛡️ Garantie et service après-vente

Q1 : Quelle est la durée de la garantie des batteries ?
R : Nous offrons une garantie de 12 mois (selon le produit), et en cas de dommages non causés par l’utilisateur, un remplacement gratuit est possible.

Q2 : Comment demander un retour ou un échange ?
R : Connectez-vous à votre compte pour soumettre une demande de retour, ou contactez le service client en fournissant le numéro de commande + la description du problème, nous traiterons la demande sous 24 heures.

Q3 : Qui prend en charge les frais de retour pour les commandes internationales ?
R : Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, nous prendrons en charge les frais de retour ; si le retour est dû à des raisons personnelles, l’acheteur devra payer les frais d’expédition.

📈 Autres FAQ

Q1 : Y a-t-il une remise pour les achats en gros ?
R : Oui ! Les clients entreprises/ateliers de réparation peuvent contacter sales@batterymall.com pour obtenir des prix de gros (remises à partir de 10 pièces ou plus).