Si votre La batterie de l'ordinateur portable tombe en panne pendant la période de garantie, ne vous inquiétez pas, la plupart des marques proposent des services de garantie et peuvent remplacer la batterie gratuitement. Aujourd'hui, nous allons vous expliquer en détail le processus de remplacement des batteries d'ordinateurs portables pendant la période de garantie pour vous aider à résoudre le problème facilement !
Vérifiez si la batterie est dans la période de garantie
Avant de demander un remplacement de batterie, vous devez d’abord confirmer si la batterie est sous garantie. La période de garantie des batteries d'ordinateurs portables de différentes marques peut varier, généralement 1 an ou 2 ans. Vous pouvez confirmer la période de garantie des manières suivantes :
Vérifiez votre preuve d’achat : la période de garantie sera généralement indiquée sur votre facture ou votre reçu d’achat.
Consultez le site Web officiel : connectez-vous au site Web officiel de la marque de l'ordinateur portable, saisissez le numéro de série de l'ordinateur portable ou le modèle de batterie et vérifiez l'état de la garantie.
Contactez le service client : appelez le numéro du service après-vente de la marque et fournissez le numéro de série de l'ordinateur portable ou les informations sur la batterie. Le service client vous aidera à confirmer l'état de la garantie.
Remarque : si la batterie n’est plus sous garantie, vous devrez peut-être la remplacer à vos frais.
Vérifiez si la batterie est sous garantie
Tous les problèmes de batterie ne sont pas couverts par la garantie. Les situations suivantes sont généralement couvertes par la garantie :
La capacité de la batterie est fortement dégradée : par exemple, la durée de vie de la batterie après une charge complète est considérablement réduite (moins de 80 % de la capacité d'origine).
La batterie ne peut pas être chargée ou déchargée : La batterie ne peut pas être chargée normalement ou ne peut pas être utilisée après avoir été chargée.
Batterie bombée ou qui fuit : La batterie est manifestement bombée, déformée ou fuit.
Les situations suivantes peuvent ne pas être couvertes par la garantie :
Dommages humains : par exemple, batterie heurtée ou noyée, etc.
Auto-démontage : Si la batterie est démontée par du personnel non officiel, la garantie peut être annulée.
Hors garantie : La batterie est expirée.
Préparez le matériel nécessaire
Avant de demander un service de garantie, la préparation des documents suivants peut accélérer le traitement :
Preuve d'achat : facture, reçu ou capture d'écran de la commande électronique.
Numéro de série de l'ordinateur portable : se trouve généralement sous l'ordinateur portable ou à l'intérieur du compartiment de la batterie.
Informations sur la batterie : modèle de batterie, numéro de série, etc.
Description du problème : Une description détaillée du problème avec la batterie, par exemple « La batterie ne se charge pas » ou « La durée de vie de la batterie est considérablement réduite ».
Contacter le service après-vente
Après avoir préparé le matériel, vous pouvez contacter le service après-vente de la marque des manières suivantes :
Méthode 1 : Postuler en ligne
Connectez-vous au site officiel de la marque de notebook et recherchez la page « Service après-vente » ou « Support ».
Sélectionnez l'option « Garantie de la batterie » ou « Remplacement de la batterie », remplissez les informations pertinentes et téléchargez la preuve d'achat.
Après avoir soumis votre demande, attendez que le service client vous contacte.
Méthode 2 : Contact par téléphone
Appelez le numéro du service après-vente de la marque et expliquez le problème de batterie au personnel du service client.
Fournissez le numéro de série de votre ordinateur portable, les informations sur la batterie et la preuve d'achat.
Le service client vous guidera sur les prochaines étapes.
Méthode 3 : Point de service hors ligne
S'il existe un centre de service après-vente officiel de la marque près de chez vous, vous pouvez vous y rendre directement avec votre carnet et votre ticket d'achat.
Le personnel testera la batterie sur place pour confirmer si elle répond aux conditions de garantie.
Envoyer par courrier ou envoyer pour réparation
Selon les exigences de la marque, vous devrez peut-être envoyer votre ordinateur portable ou votre batterie à un centre de service après-vente désigné. Voici les étapes spécifiques :
Sauvegardez les données : avant d’envoyer votre ordinateur portable en réparation, assurez-vous de sauvegarder les données importantes pour éviter toute perte.
Emballez bien votre appareil : Emballez correctement votre ordinateur portable ou votre batterie pour éviter tout dommage pendant le transport.
Remplissez le bon de réparation : Remplissez le bon de réparation selon les instructions du service après-vente et joignez la preuve d'achat.
Expédition du matériel : Le matériel sera expédié à l'adresse désignée via livraison express ou logistique.
Remarque : certaines marques proposent un service de ramassage à domicile, veuillez consulter le service client pour plus de détails.
En attente d'inspection et de remplacement
Après réception de l'appareil, le centre de service après-vente le testera pour confirmer si la batterie répond aux conditions de garantie. Si le test réussit, la batterie sera généralement remplacée directement par une nouvelle batterie. L'ensemble du processus peut prendre 3 à 7 jours ouvrables, selon la marque et la région.
Récupérer l'appareil
Une fois le remplacement effectué, le service après-vente vous avertira pour récupérer l'appareil. Vous pouvez choisir les méthodes suivantes :
Retour par courrier : L'appareil vous sera retourné par courrier.
Retrait hors ligne : Si vous choisissez un point de service hors ligne, vous pouvez vous rendre directement pour récupérer l'appareil.
Précautions
Conservez les reçus : Pendant toute la durée de la garantie, assurez-vous de conserver le reçu d'achat et le bon de réparation pour toute demande ultérieure.
Évitez l'auto-démontage : En cas de problème avec la batterie, ne la démontez pas et n'essayez pas de la réparer vous-même, afin de ne pas annuler la garantie.
Postulez rapidement : En cas de problème avec la batterie, il est recommandé de demander un service de garantie dès que possible pour éviter de manquer la période de garantie.
Le processus de remplacement d’une batterie d’ordinateur portable pendant la période de garantie n’est en fait pas compliqué. Tant que vous préparez les matériaux selon les exigences de la marque et contactez le service après-vente, vous pouvez facilement résoudre le problème. J'espère que cet article pourra vous aider à réussir le remplacement de la batterie et à revitaliser votre ordinateur portable !
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