Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

 

Última actualización: [1 de diciembre de 2025]

En Batterymall.com, nos comprometemos a ofrecer soluciones de energía de alta calidad, incluyendo nuestras baterías de la marca KingSener y baterías OEM premium. Para asegurar su satisfacción y proteger sus derechos, por favor revise nuestros términos de devolución y garantía a continuación.

 

1. Garantía de devolución de dinero de 30 días

 

Si no está satisfecho con su compra, o si ha pedido el modelo incorrecto, ofrecemos una ventana de devolución de 30 días desde la fecha en que recibe el producto.

• Condición de la devolución: Los artículos deben devolverse en su empaque original, sin usar y en condiciones de reventa, sin rayones ni daños físicos.

• Reembolsos: Una vez aprobada e inspeccionada, se emitirá un reembolso completo del precio del producto a su método de pago original.

• Costos de envío: Para devoluciones no relacionadas con calidad (por ejemplo, “cambio de opinión” o “pedido incorrecto”), el comprador es responsable de los costos de envío de la devolución.

 

2. Garantía limitada de 1 año

 

Probamos cada batería antes del envío para asegurarnos de que cumpla con las especificaciones originales. Ofrecemos una Garantía de 1 año para las baterías KingSener y OEM.

• Cobertura: Esta garantía cubre defectos de fabricación, como falla para cargar, incapacidad para mantener la carga o falla repentina dentro del período de garantía.

  • Nota: La pérdida gradual de capacidad de las baterías recargables con el tiempo es un proceso natural y no se considera un defecto.

• Solución de problemas: Los problemas de la batería a veces pueden ser causados por cargadores, software o la placa base del portátil. Antes de aprobar una devolución, nuestro equipo de soporte puede requerir su cooperación para un diagnóstico remoto.

• Soluciones de garantía:

  1. Solución remota: Guía técnica para resolver problemas de software o calibración.

  2. Reemplazo: Si se confirma un defecto de hardware, puede devolver la batería defectuosa.

     • Regla de envío: El comprador paga el envío de devolución; nosotros (Batterymall) cubriremos el costo de envío de la nueva batería de reemplazo a usted.

 

3. Situaciones especiales y reclamos

 

• Artículo incorrecto recibido: Si recibió un artículo incorrecto, contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Nosotros cubriremos todos los costos de envío y organizaremos un reemplazo.

• Paquetes perdidos/no entregados: Si el estado de seguimiento indica “Entregado” pero no ha recibido el paquete, debe notificarnos dentro de las 48 horas. No informar dentro de este plazo puede impedir que presentemos un reclamo al transportista, lo que resultará en ninguna compensación.

• Dirección incorrecta: No nos hacemos responsables de los paquetes destruidos o no entregables debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Los reembolsos completos no están disponibles en este caso; por favor, contacte al soporte para posibles soluciones de compensación parcial.

 

4. Cómo devolver (Paso a paso)

 

Siga estos pasos para procesar su devolución o reclamo de garantía de manera eficiente:

Paso 1: Enviar una solicitud Contáctenos por correo electrónico o WhatsApp/WeChat para iniciar una devolución. Por favor proporcione:

• Número de pedido

• Modelo / ID del producto

• Motivo de la devolución (o descripción del problema)

Paso 2: Diagnóstico y aprobación Nuestro equipo técnico puede solicitar fotos o detalles para descartar problemas que no sean de la batería (por ejemplo, fallas del cargador).

Paso 3: Empaquetar y enviar Una vez aprobado, empaquete el artículo de forma segura para evitar daños.

• Importante: Guarde su número de seguimiento. No podemos emitir reembolsos ni reemplazos si el paquete de devolución se pierde en tránsito sin seguimiento.

Paso 4: Reembolso o reemplazo Al recibir e inspeccionar la devolución:

• Reembolsos: Procesados a su método de pago original (por favor, permita varios días hábiles para que su banco procese).

• Reemplazos: Se enviará una nueva batería de inmediato.

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Contáctenos

 

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, nuestro equipo de soporte está listo para ayudar.

• Correo electrónico: sales@batterymall.com

• WhatsApp / WeChat: (+86) 198 6775 1872