Garantía del producto

Última actualización: 18 de abril de 2026

Todas nuestras baterías se someten a rigurosas pruebas de fábrica para garantizar que cumplan o superen las especificaciones de diseño originales. Nos enorgullece ofrecer una garantía de 1 año tanto para las baterías de la marca KingSener como para las OEM.

Cómo iniciar una reclamación

Para iniciar una reclamación de garantía, contáctenos a través de:

Información requerida: Número de pedido, fecha del pedido, nombre/ID del producto y una descripción detallada del problema.

Nota: Los clientes son responsables de todos los gastos de envío asociados con los servicios de garantía.

Lo que cubre la garantía

El servicio de garantía está disponible para defectos de producto, incluyendo:

  • Incapacidad para cargar en condiciones normales.

  • Duración de la batería significativamente más corta de lo especificado después de una carga completa.

  • Falta de alcanzar una carga completa.

  • Otros defectos de fabricación.

Nota importante: Una disminución gradual de la capacidad de carga es normal en todas las baterías recargables y no se considera un defecto. Nuestra tasa de fallos de batería es de aproximadamente el 1 %; los fallos suelen manifestarse inmediatamente al usarla.

Si sospecha un problema de hardware (por ejemplo, un circuito de carga defectuoso de la placa base o problemas de software), nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarle a diagnosticar el problema antes de enviar el producto de vuelta.

Proceso de reemplazo de garantía

Si se confirma un fallo de la batería dentro de un año después de la recepción, Batterymall.com ofrece tres opciones de resolución:

  • Opción 1: Soporte técnico remoto – Nuestros técnicos proporcionan asistencia remota para resolver problemas de software o configuración.

  • Opción 2: Reemplazo – El comprador devuelve la batería defectuosa (a cargo del comprador). Le proporcionaremos una batería nueva sin costo, pero el comprador debe cubrir los gastos de envío del reemplazo.

  • Opción 3: Reembolso parcial – Si el problema no se puede resolver de forma remota y la devolución no es factible, el vendedor puede emitir un reembolso parcial, permitiendo al comprador buscar servicios de reparación locales.

Lo que NO está cubierto:

  • Baterías compradas en otros minoristas o empresas.

  • Baterías que simplemente están descargadas pero aún pueden retener carga.

  • Daños resultantes de abuso, sobrecarga, instalación incorrecta, congelación o acondicionamiento inadecuado.

  • Eliminación de pegatinas de garantía o evidencia de manipulación de componentes internos.

  • Tamaño/especificaciones de batería incorrectos seleccionados para los requisitos del portátil.

  • Límite: La garantía es válida para un máximo de dos reemplazos.

  • Degradación natural: Una capacidad restante del 80 % después de 1 año (o 60 % después de 2 años) se considera normal y no es elegible para reemplazo por garantía.

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