Widerrufsrecht

Rückgabe-, Erstattungs- und Garantiebedingungen

 

Zuletzt aktualisiert: [1. Dezember 2025]

Bei Batterymall.com sind wir bestrebt, hochwertige Energiespeicherlösungen anzubieten, einschließlich unserer KingSener-Marke und hochwertiger OEM-Batterien. Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und Ihre Rechte zu schützen, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Garantiebedingungen unten.

 

1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

 

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder das falsche Modell bestellt haben, bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Erhalts des Produkts.

  • Zustand der Rückgabe: Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand ohne Kratzer oder physische Schäden zurückgesendet werden.

  • Erstattungen: Nach Genehmigung und Überprüfung wird der volle Produktpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

  • Versandkosten: Bei Rückgaben, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind (z. B. „Geändert mind“ oder „falsches Produkt bestellt“), trägt der Käufer die Rücksendekosten.

 

2. 1-Jahres-Garantie

 

Wir testen jede Batterie vor dem Versand, um sicherzustellen, dass sie den Original-Spezifikationen entspricht. Wir bieten eine 1-Jahres-Garantie für KingSener- und OEM-Batterien.

  • Abdeckung: Diese Garantie deckt Herstellungsfehler wie Ladeausfall, Unfähigkeit, die Ladung zu halten, oder plötzlichen Ausfall während der Garantiezeit ab.

    • Hinweis: Eine allmähliche Kapazitätsabnahme wiederaufladbarer Batterien im Laufe der Zeit ist ein natürlicher Vorgang und gilt nicht als Defekt.

  • Fehlerbehebung: Batterieprobleme können manchmal durch Ladegeräte, Software oder Laptop-Motherboards verursacht werden. Bevor eine Rückgabe genehmigt wird, kann unser Support-Team Ihre Mitarbeit für eine Fern-Diagnose anfordern.

  • Garantie-Lösungen:

    1. Fernbehebung: Technische Anleitung zur Behebung von Software- oder Kalibrierungsproblemen.

    2. Austausch: Wenn ein Hardwaredefekt bestätigt wird, können Sie die defekte Batterie zurücksenden.

      • Versandregel: Der Käufer zahlt die Rücksendekosten; wir (Batterymall) übernehmen die Kosten für den Versand der neuen Ersatzbatterie an Sie.

 

3. Besondere Situationen & Reklamationen

 

  • Falscher Artikel erhalten: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung. Wir übernehmen alle Versandkosten und arrangieren einen Ersatz.

  • Verlorene/nicht zugestellte Pakete: Wenn Ihr Sendungsstatus „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden benachrichtigen. Wird dies nicht innerhalb dieses Zeitfensters gemeldet, kann eine Reklamation beim Versanddienstleister verhindert werden, was zu keiner Entschädigung führt.

  • Falsche Adresse: Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse zerstört oder unzustellbar sind. Eine vollständige Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich; bitte kontaktieren Sie den Support für mögliche teilweise Entschädigungslösungen.

 

4. Rückgabeanleitung (Schritt-für-Schritt)

 

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Rückgabe oder Garantieansprüche effizient zu bearbeiten:

Schritt 1: Anfrage einreichen Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp/WeChat, um eine Rückgabe einzuleiten. Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer

  • Produktmodell / ID

  • Grund für die Rückgabe (oder Beschreibung des Problems)

Schritt 2: Diagnose & Genehmigung Unser Technikerteam kann Fotos oder Details anfordern, um Probleme außerhalb der Batterie auszuschließen (z. B. Ladegerätfehler).

Schritt 3: Verpacken & Versenden Nach Genehmigung verpacken Sie den Artikel sicher, um Schäden zu vermeiden.

  • Wichtig: Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf. Wir können keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen ausstellen, wenn das Rücksendepaket ohne Tracking verloren geht.

Schritt 4: Rückerstattung oder Ersatz Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung:

  • Rückerstattungen: Werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet (bitte erlauben Sie mehrere Werktage für die Bankbearbeitung).

  • Ersatzlieferungen: Eine neue Batterie wird umgehend an Sie versendet.

 

Kontaktieren Sie uns

 

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht unser Support-Team bereit, um zu helfen.

  • E-Mail: sales@batterymall.com

  • WhatsApp / WeChat: (+86) 198 6775 1872