退款政策

退貨、退款及保固政策

最後更新： [2025年12月1日]

在 Batterymall.com，我們致力於提供高品質的電源解決方案，包括我們的 KingSener 品牌及高端 OEM 電池。為確保您的滿意度並保護您的權益，請仔細閱讀以下退貨及保固條款。

如果您對購買的產品不滿意，或者訂錯了型號，我們提供自收到產品之日起 30天退貨期。

我們在出貨前會對每顆電池進行測試，以確保其符合原始規格。KingSener 及 OEM 電池提供 1年保固。

保固範圍：本保固涵蓋製造缺陷，例如無法充電、無法保持電量或在保固期內突然失效。
- 注意：可充電電池隨時間逐漸損耗容量屬於正常現象，不視為缺陷。
故障排查：電池問題有時可能由充電器、軟體或筆電主機板引起。在批准退貨前，我們的技術支援團隊可能需要您配合進行遠端診斷。
保固解決方案：
1. 遠端修復：提供技術指導，解決軟體或校準問題。
2. 更換：如確認硬體缺陷，您可退回有問題的電池。
  - 運費規則： 退貨運費由買家承擔；我們（Batterymall）將承擔 新替換電池的寄送費用。

收到錯誤商品：如果收到錯誤商品，請在交貨後 72小時內聯絡我們。我們將承擔所有運費並安排更換。
包裹遺失/未送達：若物流狀態顯示「已送達」，但您未收到包裹，必須在 48小時內通知我們。未在規定時間內回報可能導致無法向承運商提出索賠，從而無法獲得賠償。
地址錯誤：因客戶提供地址錯誤導致包裹損毀或無法投遞，我們不承擔責任。在此情況下無法全額退款，請聯絡客服尋求部分補償方案。

請按照以下步驟高效處理退貨或保固申請：

步驟1：提交申請 透過電子郵件或 WhatsApp/WeChat 聯絡我們以啟動退貨。請提供：

步驟2：診斷與審核 我們的技術團隊可能會要求提供照片或詳細資訊，以排除非電池問題（如充電器故障）。

步驟3：打包與寄送 審核通過後，請妥善包裝以防損壞。

步驟4：退款或更換 收到並檢查退貨後：

如有任何疑問或需要協助，我們的客服團隊隨時為您服務。