退货、退款及保修政策

 

最后更新： [2025年12月1日]

在 Batterymall.com，我们致力于提供高品质的电源解决方案，包括我们的 KingSener 品牌及高端 OEM 电池。为确保您的满意度并保护您的权益，请仔细阅读以下退货及保修条款。

 

1. 30天退款保证

 

如果您对购买的产品不满意，或者订错了型号，我们提供自收到产品之日起 30天退货期。

• 退货条件：商品必须保持原包装，未使用，并处于可再次销售的状态，无划痕或物理损坏。

• 退款：经审批和检查后，将全额退还产品价格至您的原支付方式。

• 运费：非质量问题退货（如“改变主意”或“订错商品”）时，退货运费由买家承担。

 

2. 1年有限保修

 

我们在发货前会对每块电池进行测试，以确保其符合原始规格。KingSener 及 OEM 电池提供 1年保修。

• 保修范围：本保修涵盖制造缺陷，例如无法充电、无法保持电量或在保修期内突然失效。

  • 注意：可充电电池随着时间逐渐损耗容量属于正常现象，不视为缺陷。

• 故障排查：电池问题有时可能由充电器、软件或笔记本主板引起。在批准退货前，我们的技术支持团队可能需要您配合进行远程诊断。

• 保修解决方案：

  1. 远程修复：提供技术指导，解决软件或校准问题。

  2. 更换：如确认硬件缺陷，您可退回有问题的电池。

     • 运费规则： 退货运费由买家承担；我们（Batterymall）将承担 新替换电池的寄送费用。

 

3. 特殊情况及索赔

 

• 收到错误商品：如果收到错误商品，请在交货后 72小时内联系我们。我们将承担所有运费并安排更换。

• 包裹丢失/未送达：如果物流状态显示“已送达”，但您未收到包裹，必须在 48小时内通知我们。未在规定时间内报告可能导致无法向承运商提出索赔，从而无法获得赔偿。

• 地址错误：因客户提供地址错误导致包裹损毁或无法投递的，我们不承担责任。在此情况下无法全额退款，请联系支持寻求部分补偿方案。

 

4. 如何退货（步骤指南）

 

请按照以下步骤高效处理退货或保修申请：

步骤1：提交申请 通过电子邮件或 WhatsApp/WeChat 联系我们以启动退货。请提供：

• 订单号

• 产品型号/ID

• 退货原因（或问题描述）

步骤2：诊断与审批 我们的技术团队可能会要求提供照片或详细信息，以排除非电池问题（如充电器故障）。

步骤3：打包与寄送 审批通过后，请妥善包装以防损坏。

• 重要：请保留 运单号。如退货包裹在运输过程中丢失且无运单号，我们无法进行退款或更换。

步骤4：退款或更换 收到并检查退货后：

• 退款：原路返回支付（银行处理可能需几个工作日）。

• 更换：新电池将尽快发出。

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联系我们

 

如有任何疑问或需要帮助，我们的支持团队随时为您服务。

• 电子邮件： sales@batterymall.com

• WhatsApp / WeChat： (+86) 198 6775 1872