Política de reembolso

Política de Devolução, Reembolso e Garantia

Última Atualização: [1º de dezembro de 2025]

Na Batterymall.com, estamos comprometidos em fornecer soluções de energia de alta qualidade, incluindo nossas baterias da marca KingSener e OEM premium. Para garantir sua satisfação e proteger seus direitos, leia atentamente nossos termos de devolução e garantia abaixo.

1. Garantia de Reembolso de 30 Dias

Se você não estiver satisfeito com sua compra ou se tiver pedido o modelo errado, oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

Condição de Devolução: Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, não utilizados e em condições de revenda, sem arranhões ou danos físicos.
Reembolsos: Após aprovação e inspeção, o valor total do produto será reembolsado para o método de pagamento original.
Custos de Envio: Para devoluções não relacionadas à qualidade (por exemplo, "mudança de ideia" ou "pedido errado"), o comprador é responsável pelos custos de envio de devolução.

2. Garantia Limitada de 1 Ano

Testamos todas as baterias antes do envio para garantir que atendam às especificações originais. Oferecemos uma Garantia de 1 Ano para baterias KingSener e OEM.

Cobertura: Esta garantia cobre defeitos de fabricação, como falha de carregamento, incapacidade de manter a carga ou falha repentina dentro do período de garantia.
- Observação: A perda gradual de capacidade de baterias recarregáveis ao longo do tempo é natural e não é considerada um defeito.
Diagnóstico: Problemas de bateria podem ser causados por carregadores, software ou placas-mãe do laptop. Antes de aprovar a devolução, nossa equipe de suporte pode solicitar sua colaboração para um diagnóstico remoto.
Soluções de Garantia:
1. Correção Remota: Orientação técnica para resolver problemas de software ou calibração.
2. Substituição: Se um defeito de hardware for confirmado, você poderá devolver a bateria defeituosa.
  - Regra de Envio: O comprador paga pelo envio da devolução; Nós (Batterymall) cobriremos o custo do envio da nova bateria de substituição para você.

3. Situações Especiais e Reclamações

Produto Recebido Incorreto: Se você recebeu um item errado, entre em contato conosco dentro de 72 horas após a entrega. Cobriremos todos os custos de envio e providenciaremos a substituição.
Pacotes Perdidos/Não Entregues: Se o status de rastreamento mostrar "Entregue", mas você não recebeu o pacote, é necessário nos notificar dentro de 48 horas. A falha em informar dentro deste prazo pode impedir que façamos uma reclamação junto ao transportador, resultando na ausência de compensação.
Endereço Incorreto: Não nos responsabilizamos por pacotes destruídos ou não entregues devido a endereço incorreto fornecido pelo cliente. Reembolsos completos não estão disponíveis neste caso; entre em contato com o suporte para possíveis soluções de compensação parcial.

4. Como Devolver (Passo a Passo)

Siga estas etapas para processar sua devolução ou solicitação de garantia de forma eficiente:

Passo 1: Enviar Solicitação Entre em contato via e-mail ou WhatsApp/WeChat para iniciar a devolução. Forneça:

Número do Pedido
Modelo/ID do Produto
Motivo da Devolução (ou descrição do problema)

Passo 2: Diagnóstico e Aprovação Nossa equipe técnica pode solicitar fotos ou detalhes para descartar problemas não relacionados à bateria (ex.: falha do carregador).

Passo 3: Embalar e Enviar Após aprovação, embale o item com segurança para evitar danos.

Importante: Guarde o número de rastreamento. Não podemos emitir reembolsos ou substituições se o pacote de devolução for perdido sem rastreamento.

Passo 4: Reembolso ou Substituição Após receber e inspecionar a devolução:

Reembolsos: Processados para o método de pagamento original (aguarde alguns dias úteis para processamento bancário).
Substituições: Uma nova bateria será enviada prontamente.