반품, 환불 및 보증 정책

 

마지막 업데이트: [2025년 12월 1일]

Batterymall.com에서는 KingSener 브랜드 및 프리미엄 OEM 배터리를 포함한 고품질 전원 솔루션을 제공하고 있습니다. 고객 만족을 보장하고 권리를 보호하기 위해 아래 반품 및 보증 조건을 확인해 주세요.

 

1. 30일 환불 보장

 

구매에 만족하지 않거나 잘못된 모델을 주문한 경우, 제품 수령일로부터 30일 반품 가능 기간을 제공합니다.

• 반품 조건: 제품은 원래 포장 상태, 미사용, 재판매 가능한 상태여야 하며, 긁힘이나 물리적 손상이 없어야 합니다.

• 환불: 승인 및 검사 후, 제품 가격 전액을 원 결제 수단으로 환불합니다.

• 배송 비용: 품질 문제와 관련 없는 반품(예: "마음이 바뀌었음" 또는 "잘못 주문")의 경우, 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.

 

2. 1년 제한 보증

 

모든 배터리는 출하 전 테스트를 거쳐 원래 사양을 충족하는지 확인합니다. KingSener 및 OEM 배터리에 대해 1년 보증을 제공합니다.

• 보증 범위: 충전 불가, 전원 유지 불가, 보증 기간 내 갑작스러운 고장과 같은 제조 결함을 포함합니다.

  • 참고: 충전식 배터리는 시간이 지남에 따라 점진적인 용량 감소가 자연스러운 현상이며, 결함으로 간주되지 않습니다.

• 문제 해결: 배터리 문제는 충전기, 소프트웨어 또는 노트북 메인보드 문제로 발생할 수 있습니다. 반품 승인 전에 원격 진단을 위해 고객님의 협조가 필요할 수 있습니다.

• 보증 처리 방법:

  1. 원격 해결: 소프트웨어/보정 문제를 해결하기 위한 기술 안내 제공.

  2. 교체: 하드웨어 결함이 확인된 경우, 결함 배터리를 반품할 수 있습니다.

     • 배송 규칙: 반품 배송비는 구매자 부담; 새로운 교체 배터리 배송비는 Batterymall이 부담합니다.

 

3. 특별 상황 및 클레임

 

• 잘못된 상품 수령: 잘못된 상품을 받으신 경우, 배송 후 72시간 내에 연락해 주세요. 모든 배송비는 당사가 부담하며, 교체를 진행합니다.

• 분실/미배송 패키지: 배송 상태가 "배송 완료"로 표시되었으나 패키지를 받지 못한 경우, 48시간 내에 알려야 합니다. 이 기간 내 보고하지 않으면 운송사에 클레임을 제기할 수 없어 보상이 불가할 수 있습니다.

• 잘못된 주소: 고객이 제공한 잘못된 주소로 인해 패키지가 파손되거나 배송 불가인 경우, 당사는 책임지지 않습니다. 이 경우 전액 환불은 불가하며, 부분 보상 가능 여부는 고객 지원팀에 문의해 주세요.

 

4. 반품 방법 (단계별)

 

반품 또는 보증 청구를 효율적으로 처리하려면 다음 단계를 따라 주세요:

1단계: 요청 제출 이메일 또는 WhatsApp/WeChat으로 반품을 신청해 주세요. 다음 정보를 제공해야 합니다:

• 주문 번호

• 제품 모델 / ID

• 반품 사유(또는 문제 설명)

2단계: 진단 및 승인 기술팀은 충전기 문제 등 비배터리 문제를 배제하기 위해 사진이나 상세 정보를 요청할 수 있습니다.

3단계: 포장 및 발송 승인이 완료되면 제품을 손상되지 않도록 안전하게 포장합니다.

• 중요: 운송장 번호를 반드시 보관하세요. 운송장 없이 반품 패키지가 분실되면 환불 또는 교체가 불가합니다.

4단계: 환불 또는 교체 반품 수령 및 검수 후:

• 환불: 원 결제 수단으로 처리됩니다(은행 처리 시간 소요 가능).

• 교체: 새로운 배터리가 신속히 발송됩니다.

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문의하기

 

질문이 있거나 도움이 필요하시면, 저희 지원팀이 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

• 이메일: sales@batterymall.com

• WhatsApp / WeChat: (+86) 198 6775 1872