返金ポリシー

返品・返金・保証ポリシー

最終更新日： [2025年12月1日]

Batterymall.comでは、KingSenerブランドおよび高品質OEMバッテリーを含む高品質な電源ソリューションの提供に努めています。お客様の満足度を確保し、権利を保護するために、以下の返品および保証条件をご確認ください。

購入にご満足いただけない場合、または誤ったモデルを注文された場合、商品受領日から30日間の返品期間をご提供いたします。

出荷前にすべてのバッテリーをテストし、元の仕様を満たしていることを確認しています。KingSenerおよびOEMバッテリーには1年間の保証を提供します。

保証範囲： 本保証は、充電不可、充電保持不可、または保証期間内の突然の故障など、製造上の欠陥をカバーします。
- 注意：充電式バッテリーは使用時間とともに徐々に容量が低下するのは自然な現象であり、欠陥とはみなされません。
トラブルシューティング： バッテリーの問題は、充電器、ソフトウェア、またはノートパソコンのマザーボードが原因である場合があります。返品承認前に、リモート診断のためにお客様の協力をお願いすることがあります。
保証対応：
1. リモート修正： ソフトウェアやキャリブレーションの問題を解決する技術的なサポート。
2. 交換： ハードウェアの欠陥が確認された場合、故障バッテリーをご返送いただけます。
  - 発送ルール： 返品送料は購入者負担です。Batterymallが新しい交換バッテリーの発送費用を負担します。

誤った商品を受け取った場合： 配送後72時間以内にご連絡ください。送料はすべて当社が負担し、交換手続きを行います。
紛失/未配達の荷物： 追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず商品を受け取っていない場合、48時間以内に通知する必要があります。この期間内に報告がない場合、配送業者への請求ができず、補償が受けられない場合があります。
住所不備： お客様による住所不備で荷物が破損または配達不能になった場合、当社は責任を負いません。この場合、全額返金は不可となります。部分的な補償についてはサポートにお問い合わせください。

返品または保証請求を効率的に処理するには、以下の手順に従ってください：

ステップ1：リクエスト送信 メールまたはWhatsApp/WeChatでご連絡の上、返品手続きを開始してください。以下の情報を提供してください：

ステップ2：診断および承認 技術チームが写真や詳細を求め、バッテリー以外の問題（例：充電器の不具合）を確認する場合があります。

ステップ3：梱包および発送 承認後、商品を安全に梱包して発送してください。

ステップ4：返金または交換 返品を受領し検査後：

ご質問やサポートが必要な場合は、当社のサポートチームが対応いたします。