Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine.

Gardez à l'esprit que le traitement et l'émission du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre quelques jours ouvrables.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à temps, voici nos coordonnées :
WeChat/WhatsApp : (+86) 198 6775 1872
Courriel : sales@batterymall.com

 
Politique de retour

Vous pouvez retourner le produit si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits dans les 15 jours suivant sa réception, ou si vous ne le souhaitez pas après réception. Nous vous rembourserons intégralement ou remplacerons le produit, mais l'expédition doit être payée par l'acheteur.

Si vous rencontrez des problèmes ou pensez que vous avez commandé la mauvaise batterie, vous pouvez envoyer un e-mail à sales@batterymall.com ou initier un retour via WeChat/WhatsApp : (+86) 198 6775 1872.

Tous les produits doivent être dans leur emballage d'origine et doivent être en état de revente et ne doivent être ni rayés ni endommagés de quelque manière que ce soit.

Si vous pensez qu'un colis a été livré de manière incorrecte ou non livré, malgré les informations de suivi indiquant que le colis a été livré, nous devons être informés dans les 48 heures suivant l'avis de livraison pour déposer une réclamation.

Les problèmes d'alimentation peuvent être causés par plusieurs problèmes : un chargeur défectueux, des défauts de matériaux ou de fabrication, un logiciel mal calibré dans l'ordinateur portable, des prises défectueuses, la compatibilité du logiciel ou du système d'exploitation, des problèmes de circuit de charge ou d'ordinateur portable. Ces problèmes peuvent être faciles ou difficiles à résoudre, selon le problème.

Étant donné qu'il existe de nombreuses causes de problèmes d'alimentation, le simple fait de remplacer la batterie par une nouvelle peut ne pas résoudre le problème. Nous demanderons plus de détails afin de pouvoir déterminer correctement la solution au problème d'alimentation.

Comment retourner mon produit ?

Veuillez envoyer un e-mail à sales@batterymall.com ou contacter Wechat/WhatsApp : (+86) 198 6775 1872 pour initier un retour.
Vous devrez envoyer votre nom, votre numéro de commande, le nom du produit ou l'ID du produit et la raison du retour ou le problème que vous rencontrez.

* Le produit ne peut pas être rayé ou abîmé. Utilisez un conteneur d'expédition approprié pour protéger l'emballage de la batterie. Nous ne pourrons pas émettre de remboursement si le produit n'est pas en état de revente.

*Lorsque vous nous transportez le colis, nous vous recommandons de nous envoyer les numéros d'expédition. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte des marchandises qui nous sont retournées.

* Si un produit défectueux est échangé, nous paierons les frais d'expédition de remplacement ainsi que tous les frais d'expédition de retour dans les 15 premiers jours. Après cela, la politique de garantie est en vigueur et l'expédition devra être collectée avant de traiter la demande de garantie.

J'ai reçu le mauvais produit.

Si vous pensez que vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception du produit.

Garantie du produit

Notre batterie est testée en usine avant expédition pour respecter ou dépasser les spécifications d'origine pour lesquelles elle a été conçue. Par conséquent, nous sommes sûrs de fournir une garantie de 2 ans pour nos batteries de marque KingSener et une garantie de 1 an pour les batteries OEM.

Pour initier une réclamation de garantie, envoyez-nous un e-mail à sales@batterymall.com ou contactez WeChat/WhatsApp : (+86) 198 6775 1872. Nous aurons besoin de votre numéro de commande, de la date de commande, du nom du produit ou de l'ID du produit et du problème que vous rencontrez. Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles sous garantie.

Ce que couvre la garantie

Notre garantie couvre les défauts et défauts de matériaux et de fabrication 30 jours après l'achat, jusqu'à 2 ans pour nos batteries de marque KingSener et jusqu'à 1 an pour nos batteries de marque OEM. Une diminution progressive de la capacité de charge d'une batterie rechargeable est normale et n'est pas considérée comme un défaut.

Nos batteries ont un taux de défaillance de 1 %. Si une batterie tombe en panne, cela se produira généralement tout de suite. Si votre batterie tombe en panne pour une raison quelconque au cours des 15 premiers jours, soumettez une demande de retour et nous remplacerons la batterie sans frais et couvrirons les frais d'expédition. En savoir plus sur la façon d'initier un retour sur notre page Politique de retour. Les pannes de batterie sont plus susceptibles d'être causées par un chargeur sous-alimenté, des problèmes de logiciel de gestion de batterie ou des pannes de circuit de charge sur la carte mère. Notre support technique peut vous aider à diagnostiquer votre problème si cela se produit.

Les frais d'expédition associés à l'échange sous garantie ne sont pas couverts et doivent être payés lors de la demande de garantie.

Garantie de remplacement

Après 30 jours et jusqu'à un an à compter de votre date d'achat,
Batterymall.com fournira 2 modes de garantie si la batterie ne fonctionne pas correctementLa première façon de vous envoyer de nouvelles batteries.

La première consiste à vous envoyer de nouvelles piles.

La seconde consiste à nous renvoyer la batterie défectueuse pour réparation.

La garantie couvre le coût de la batterie, mais ne couvre pas les frais d'expédition d'un produit défectueux ou de vous expédier un nouveau produit. Vous serez responsable de ces frais.

Les remplacements sous garantie ne couvrent que les défauts de matériaux ou de fabrication.

Une baisse progressive de la capacité de charge est normale pour les batteries rechargeables et n'est pas considérée comme un défaut.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie :

-Batteries commandées auprès d'autres sociétés
-La batterie est seulement déchargée et peut être rechargée et peut encore être réparée
-Batteries endommagées suite à un abus, une surcharge, une mauvaise installation, le gel ou un mauvais conditionnement
-Retrait des autocollants de garantie ou altération des composants internes de la batterie
-La batterie n'est pas correctement dimensionnée pour les besoins en alimentation de l'ordinateur portable
-La garantie est bonne pour pas plus de deux remplacements
-Une capacité de charge restante de 80 % après 1 an est considérée comme normale et n'est pas un défaut et n'est pas soumise à un remplacement sous garantie. La capacité normale après 2 ans est de 60% de la capacité d'origine.